Resi e rimborsi
Il diritto di recesso ti consente di restituire il prodotto acquistato, a prescindere dalla motivazione per la quale intendi esercitarlo, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine effettuato.
È possibile restituire in tutto o in parte i prodotti acquistati con un singolo ordine.
È possibile richiedere un Reso anche in caso di difetto di conformità (prodotti non ordinati, danneggiati o mancanti).
Per legge, il diritto di Recesso non può essere esercitato (l'eventuale richiesta verrà quindi rigettata):
a) in caso di acquisto di medicinali e dispositivi medici o omeopatici;
b) in caso di acquisto di alimenti, bevande e altri beni destinati al consumo corrente;
e) in caso di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
f) in caso di fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
g) in caso di fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
h) in caso di fornitura di beni che dopo la consegna risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
i) prodotti aperti, utilizzati o danneggiati
Richiesta Reso/Recesso
Potrai effettuare una richiesta di reso/recesso dal modulo Contatti, tramite email o dalla tua area personale.
Se ci scrivi una email o tramite modulo contatti:
- Scrivi reso/recesso e il NUMERO D'ORDINE per il quale vuoi richiederlo;
- Indica nel corpo del MESSAGGIO se vuoi effettuare un reso completo o parziale ed, eventualmente, quali prodotti vuoi rendere.
Il Servizio Clienti prenderà in carico la tua richiesta e dal quel momento avrai 14 giorni di tempo per inviare a Benestore i prodotti da restituire con una spedizione tracciabile a tue spese. Il pacco con i prodotti resi andrà spedito a:
Benestore S.r.l.
Viale Sant’Agostino 450
36100 Vicenza (VI)
I prodotti dovranno essere integri e con eventuali sigilli di garanzia, pena il decadimento del diritto di recesso.
Se per qualsiasi motivazione i prodotti da sostituire, o per quelli per i quali hai avanzato il diritto di recesso, dovessero giungere presso di noi già danneggiati a causa della ditta di trasporto, ricordati che il trasporto è sotto la tua responsabilità, quindi il diritto di recesso decade automaticamente ed i prodotti restano nel nostro deposito disponibili per un eventuale ritiro a tue spese.
Il rimborso dei prodotti resi viene effettuato solo dopo la ricezione del reso e la verifica dell’integrità dei prodotti, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto e nel caso del contrassegno o bonifico bancario ti sarà richiesto via email di indicare le coordinate bancarie verso le quali desideri che venga effettuato il rimborso.
Richiesta reso e rimborso per prodotto danneggiato/mancante o errato
Dal modulo Contatti, tramite email o dalla tua area personale potrai effettuare una richiesta di Reso/Rimborso per prodotto Danneggiato/Mancante/Errato.
Se ci scrivi una email o tramite modulo contatti:
- Scrivi Danneggiato/Mancante/Errato e il NUMERO D'ORDINE per il quale vuoi richiederlo;
- Allega una fotografia dei prodotti danneggiati/rotti o che reputi diversi da quelli che hai ordinato (o per pacchi non ordinati) e del segnacollo (l’etichetta bianca presente sul pacco dove c’è scritto il destinatario e l’indirizzo di spedizione);
- Specifica nel corpo del MESSAGGIO eventuali problematiche riscontrate.
Il Servizio Clienti prenderà in carico la tua richiesta e ti darà indicazioni su come procedere con il reso e in funzione dell'entità e del valore del danno, Benestore si riserva di procedere con un rimborso o con una nuova spedizione sostitutiva.
In caso di non conformità dei prodotti consegnati con l'ordine o in caso di prodotti danneggiati le spese di reso sono a carico di Benestore.
Per quanto non specificato nella presente sezione “Resi su prodotti non conformi”, si applicano le altre disposizioni delle Condizioni Generali.
