Resi e rimborsi

Il diritto di recesso ti consente di restituire il prodotto acquistato, a prescindere dalla motivazione per la quale intendi esercitarlo, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine effettuato.
È possibile restituire in tutto o in parte i prodotti acquistati con un singolo ordine.
È possibile richiedere un Reso anche in caso di difetto di conformità (prodotti non ordinati, danneggiati o mancanti).

Per legge, il diritto di Recesso non può essere esercitato (l'eventuale richiesta verrà quindi rigettata):

a) in caso di acquisto di medicinali e dispositivi medici o omeopatici;
b) in caso di acquisto di alimenti, bevande e altri beni destinati al consumo corrente;
e) in caso di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
f) in caso di fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
g) in caso di fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
h) in caso di fornitura di beni che dopo la consegna risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
i) prodotti aperti, utilizzati o danneggiati

Richiesta Reso/Recesso
Potrai effettuare una richiesta di reso/recesso dal modulo Contatti, tramite email o dalla tua area personale.

Se ci scrivi una email o tramite modulo contatti:

• Scrivi reso/recesso e il NUMERO D'ORDINE per il quale vuoi richiederlo;
• Indica nel corpo del MESSAGGIO se vuoi effettuare un reso completo o parziale ed, eventualmente, quali prodotti vuoi rendere.

Se accedi dalla tua area personale, clicca sull'icona del profilo nel menu del negozio, Accedi al tuo account:
Nel campo "Email", inserisci il tuo indirizzo email e clicca su "Continua".
Nella tua casella di posta elettronica, apri l'email inviata dal nostro negozio e copia il codice di verifica a sei cifre contenuto nell'email.
Torna al negozio online e inserisci il codice di verifica a sei cifre.
Clicca su "Richiedi reso" per l'ordine per cui desideri effettuare il reso.
Se il tuo ordine contiene più di un articolo, seleziona gli articoli che desideri restituire.
Seleziona un motivo per il reso e aggiungi una nota per il negozio.
Clicca su "Richiedi reso".
Se la tua richiesta di reso viene approvata e richiede la spedizione, riceverai un'email con le istruzioni per la spedizione e un'etichetta di reso. Dopo aver ricevuto il prodotto, riceverai il rimborso.

In entrambi i casi il Servizio Clienti prenderà in carico la tua richiesta e dal quel momento avrai 14 giorni di tempo per inviare a Benestore i prodotti da restituire con una spedizione tracciabile a tue spese. Il pacco con i prodotti resi andrà spedito a:
Benestore S.r.l.
Viale Sant’Agostino 450
36100 Vicenza (VI)

I prodotti dovranno essere integri e con eventuali sigilli di garanzia, pena il decadimento del diritto di recesso.
Se per qualsiasi motivazione i prodotti da sostituire, o per quelli per i quali hai avanzato il diritto di recesso, dovessero giungere presso di noi già danneggiati a causa della ditta di trasporto, ricordati che il trasporto è sotto la tua responsabilità, quindi il diritto di recesso decade automaticamente ed i prodotti restano nel nostro deposito disponibili per un eventuale ritiro a tue spese.

Il rimborso dei prodotti resi viene effettuato solo dopo la ricezione del reso e la verifica dell’integrità dei prodotti, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto e nel caso del contrassegno o bonifico bancario ti sarà richiesto via email di indicare le coordinate bancarie verso le quali desideri che venga effettuato il rimborso.

Richiesta reso e rimborso per prodotto danneggiato/mancante o errato
Dal modulo Contatti, tramite email o dalla tua area personale potrai effettuare una richiesta di Reso/Rimborso per prodotto Danneggiato/Mancante/Errato.

Se ci scrivi una email o tramite modulo contatti:

• Scrivi Danneggiato/Mancante/Errato e il NUMERO D'ORDINE per il quale vuoi richiederlo;
• Allega una fotografia dei prodotti danneggiati/rotti o che reputi diversi da quelli che hai ordinato (o per pacchi non ordinati) e del segnacollo (l’etichetta bianca presente sul pacco dove c’è scritto il destinatario e l’indirizzo di spedizione);
• Specifica nel corpo del MESSAGGIO eventuali problematiche riscontrate.

Il Servizio Clienti prenderà in carico la tua richiesta e ti darà indicazioni su come procedere con il reso e in funzione dell'entità e del valore del danno, Benestore si riserva di procedere con un rimborso o con una nuova spedizione sostitutiva.
In caso di non conformità dei prodotti consegnati con l'ordine o in caso di prodotti danneggiati le spese di reso sono a carico di Benestore.
Per quanto non specificato nella presente sezione “Resi su prodotti non conformi”, si applicano le altre disposizioni delle Condizioni Generali.